数据要素×文旅：发(fa)挥乘数效应，赋能文旅高(gao)质量发(fa)展,消费(fei)者,旅游,模型(xing)
数据正深刻地转变着我(wo)们的生活。今年(nian)，国度数据局、文化和旅游部等17部门团结印发(fa)《“数据要素×”三年(nian)行动计划(hua)（2024-2026年(nian)）》，提(ti)出“数据要素×文化旅游”行动，希(xi)望充(chong)分(fen)发(fa)挥数据要素的乘数效应，赋能文化和旅游高(gao)质量发(fa)展。
在日前闭幕的2024年(nian)“数据要素×”大赛天下总决赛上，涌现出一批“乘数而上”的文旅市场主体，推进文旅行业向“智”发(fa)展，全面进级消费(fei)者旅游体验。
数据互联互通让消费(fei)者“投诉(su)有门”
在海南旅游，许多消费(fei)者都想品尝海鲜，但(dan)又怕遇到不良商家。在海南省(sheng)旅游和文化广电(dian)体育厅牵头指导下，三亚科(ke)技投资集团有限公(gong)司(si)扶植运营了“海南放心游”平台，消费(fei)者遇到旅游消费(fei)纠纷时，只需在“海南放心游”平台（微信"大众号、小程序或抖音、支付(fu)宝小程序）上投诉(su)，平台与12345热线及(ji)各(ge)市县直通联动，3分(fen)钟内受理，30分(fen)钟外向游客先行赔付(fu)，非庞大涉旅投诉(su)24小时内办结?，大幅提(ti)拔消费(fei)者满意度。
在2024年(nian)“数据要素×”大赛天下总决赛的现场，三亚发(fa)展控股(gu)有限公(gong)司(si)总经理徐斌接受我(wo)国经济网记(ji)者采访表示，“好比消费(fei)者通过‘海南放心游’支付(fu)宝小程序提(ti)交投诉(su)工单，诉(su)求是赔付(fu)2000元(yuan)，首(shou)先平台会核查(cha)消费(fei)者的芝麻名誉(yu)分(fen)，如名誉(yu)分(fen)高(gao)于750分(fen)，平台会把2000元(yuan)直接先行赔付(fu)到消费(fei)者的支付(fu)宝钱包。如果(guo)名誉(yu)分(fen)低于750分(fen)，平台也会执行先行赔付(fu)，然则赔付(fu)的资金(jin)会先冻结三天，必(bi)要相关部门举行复核后才会解冻”。
徐斌介绍，“海南放心游”平台与当(dang)局信息平台对接、信息共享(xiang)，执法职员后续再处置惩(cheng)罚纠纷，解决了旅游淡季执法职员人手不够的困难，消费(fei)者在平台上可以(yi)全程追踪(zong)案件(jian)办理历程。
据介绍，自客岁(sui)8月25日上线以(yi)来，消费(fei)者投诉(su)超7000宗，共赔付(fu)消费(fei)者逾260万(wan)元(yuan)。
要做到良币(bi)驱逐劣币(bi)，还必(bi)要做很多工作。平台团结市监局、商务(wu)局、发(fa)改委(wei)等部门，官方认证海南25万(wan)家优质商户，占涉旅商户的70%，消费(fei)者可在个中挑选合适的景区(qu)、酒店、餐饮、购(gou)物、游乐等商家。
数据挖掘让文旅服(fu)务(wu)贴近消费(fei)者
近年(nian)来，博(bo)物馆(guan)旅游不断升温(wen)，在旅游淡季时，博(bo)物馆(guan)讲(jiang)授员“一位难求”，难以(yi)满足瞬时高(gao)流量游客需求。
针对这一痛点，参加2024年(nian)“数据要素×”大赛天下总决赛的中电(dian)万(wan)维团队拿(na)出了文博(bo)讲(jiang)授大模型(xing)解决方案——翼讲(jiang)授，其(qi)利用大模型(xing)和自然说话处置惩(cheng)罚技术，为游客供应专业、即时的文物讲(jiang)授和知识(shi)问答(da)。
“和讲(jiang)授器的单项输出不同，翼讲(jiang)授利用大模型(xing)和自然说话处置惩(cheng)罚技术，实现全馆(guan)展品即时拍摄(she)、即时讲(jiang)授，好比游客可以(yi)直接问‘马踏飞燕为甚么是顺拐(guai)’，大模型(xing)会给(gei)出回答(da)。”中电(dian)万(wan)维智慧文旅奇迹部经理陈俊(jun)儒告诉(su)我(wo)国经济网记(ji)者，目前翼讲(jiang)授运营了3个月时间，入驻天下41家博(bo)物馆(guan)。以(yi)甘肃博(bo)物馆(guan)为例，从7月尾(wei)到8月尾(wei)，约有15万(wan)用户利用，在试运营时代单馆(guan)月收(shou)益30万(wan)元(yuan)。
另一方面，基于讲(jiang)授产生的数据反应，结合文物藏品等数据，还将为管理方沉淀藏品、展陈、服(fu)务(wu)等主题数据库，并构建专属的行业大模型(xing)。
“好比消费(fei)者听某一个展品的时长，走路动线，停顿的地区(qu)密(mi)度，这些数据都可以(yi)为博(bo)物馆(guan)研学教育、展览展陈包装、文创设计供应数据赋能。”陈俊(jun)儒说，“我(wo)们最终的目标是打造地区(qu)性数据交易(yi)平台，基于这款运用的延伸(shen)获得数据，通过对数据的挖掘和处置惩(cheng)罚，带动更多互助方互利共赢。”
打造文化旅游垂(chui)类大模型(xing)，参加2024年(nian)“数据要素×”大赛天下总决赛的同程旅行也深有体味。
目前，文旅市场需求多样多变，数据供给(gei)滞后于市场需求，导致供需不匹配成绩(ji)凸起，限制(zhi)了文旅数据的流通服(fu)从和价值(zhi)实现。同程旅行自2023年(nian)初最先打造“程心”大模型(xing)，汇集海量文旅数据举行垂(chui)类训练，从市场需求出发(fa)，举行智能化立异运用落地，满足C端和文旅互助伙伴的需求。
“信息时代，数据是最重要的资本。作为OTA企业，同程旅行积累了丰富的旅游数据，如何从海量数据资本中挖掘价值(zhi)，事关企业长远(yuan)发(fa)展。”同程旅行市场研发(fa)中心总经理李耀告诉(su)我(wo)国经济网记(ji)者，同程旅行因此打造“程心”大模型(xing)和智能体，基于自然说话这种(zhong)越发(fa)友好的交互方式能够满足更广泛的用户群体需求。
大模型(xing)革新了用户体验，AI也在帮助企业提(ti)质增效。“以(yi)前每天数万(wan)篇游客游记(ji)必(bi)要野生考核，目前是AI负担(dan)了80%的工作。”李耀说，“在信息透明的时代，还是必(bi)要从用户需求出发(fa)，依赖大数据和AI工具赋能，带给(gei)用户更好地文旅体验。”
从2024年(nian)“数据要素×”大赛来看(kan)，可以(yi)说，聚(ju)焦文旅消费(fei)、文化遗产保护等场景，各(ge)个市场主体对数据要素的价值(zhi)索求，实现了服(fu)务(wu)提(ti)拔、遗产保护与文化传承(cheng)的无机融合。可以(yi)预感，未来，数据要素的乘数效应还将加倍显现，带动文旅行业实现高(gao)质量发(fa)展。（我(wo)国经济网记(ji)者 李方）